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为进一步提高中心调度员电话急救指导能力，在突发事件现场指导和鼓励第一目击者积极开展自救互救，1月21日，中心组织全体调度员开展了危重症患者电话急救指导流程、话术和技能培训。
据统计，我国每年心源性猝死的人数约54万，其中90%发生在公共场所或家庭，没有医务人员在现场，当专业急救人员赶到时，常常在事发10分钟以后或更久，患者往往错过了最佳抢救时间。如何填补急救空窗期，指导第一目击者积极开展自救互救是提高危重患者生存率的关键环节。
近年来，中心非常重视电话急救指导工作，开展了多次电话急救指导业务培训，但部分调度员电话急救指导话术不简洁、处置危重病患者的急救知识储备不足以及急救操作技能流程不熟练的情况偶有发生，存在较大风险。通过此次电话急救指导能力再提升培训活动，继续增强了调度员应对突发事件的知识和能力，为调度员在急救空窗期通过电话指导第一目击者开展自救互救提供了更加有力的保障。
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