院属各支部、各科室：

为深入推进医院文化建设，着力改善患者就医体验，促进医院又好又快发展，根据医院“精医尚德、勤学仁爱、笃实创新”的办院理念，坚持“以人为本、以患者为中心”的原则，使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强，确保医院“十四五规划”顺利实现，特制定《铜陵市第三人民医院文化制度实施方案》，内如如下：

一、医院文化建设的意义

医院文化是医院价值观和使命的根本体现，是为实现医院功能目标和医院管理服务的重要手段，同时对提高诊疗技术水平，提高医疗服务质量，改善医患关系，有着十分重要的作用。

二、医院文化建设的内容

医院文化建设的主要内容包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个层面。

（一）物质文化也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。舒适、便捷、安全、优雅的就医环境；功能齐全、完备、人性化设计的设备设施；醒目、雅致、周到、独具特色的外观形象和标识等。这些既能为患者提供良好的就医条件和环境，又能给医院员工提供轻松愉快的工作环境。

（二）制度文化也称保障文化，包括管理体制、组织结构、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等，它是医院价值观、道德规范、行为准则的具体反应，也是科学化、民主化集中管理的集中表现。

（三）行为文化也称形象文化，包括全体员工的医疗水平、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚，建立起良好的医患关系。

（四）精神文化也称核心文化，是医院文化的核心和灵魂，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，是医院发展的原动力。包括医院精神、医院价值观、战略目标、理想信念、服务理念等。精神文化一经形成并被全体员工认同，就会产生强有力的规范和自律作用，凝聚士气，把员工的思想行为统一到医院建设和发展大局上来。

物质文化、制度文化、行为文化和精神文化在医院文化结构中处于不同的层次，发挥着不同的作用。四者之间也互相影响，互相作用，互相促进。物质文化是基础，是其他层次文化的基石，是文化实力的物质体现；制度文化对其他层次文化具有约束、保障、监督作用，最终形成员工的文化自觉；行为文化是通过精神文化的引领、制度文化塑造而逐渐形成的文明习惯和良好形象；精神文化居于核心地位，是医院文化的灵魂，深刻影响者物质文化、制度文化和行为文化的形成与发展。因此，我们在医院文化的建设和实践中，要清晰各个层次文化的地位和作用，并使其成为有机整体，相互促进，协调发展。

三、医院文化建设的实施安排

医院文化建设是医院建设的一项系统性和长期性工程，在医院的建设中发挥着重要的作用，是一种柔性的生产力，也是与医疗质量相关软实力，意义重大，影响深远。加强医院文化建设是医院中心工作中重要工作之一，涉及每个岗位（一）分段实施安排：

（1）医院核心价值观确认期（2021年9月）。

核心价值观是医院文化的核心，包括有统一的院徽、医院宗旨、办院理念、医院发展愿景等，领导班子带头践行医院核心价值观，逐步将开展医院文化建设的信息传递至医院每一位员工。

医院院徽：

医院理念：精医尚德、勤学仁爱、笃实创新

医院宗旨：贯彻落实我国卫生新时期卫生工作与健康工作方针，坚持以人民健康为中心，以救死扶伤、防病治病、提高人民健康水平和促进医学事业发展为宗旨。

医院愿景：创建三级甲等精神病专科医院，着力打造长三角地区集精神疾病临床、教学、科研、防治、康复为一体的现代化精神卫生中心新高地，满足人民群众日益增长的精神卫生服务需求。

（2）宣传发动期（2021年10月）。

充分利用党员大会、院务例会、支部组织生活会、科务会等各种场合对医院文化进行宣扬，利用铜都心理网、铜陵市第三人民医院公众号、医院简报和院务宣传栏等阵地上进行广泛动员，营造良好的舆论氛围宣讲医院的过去、现在和将来，让医院职工对医院有较全面的认识，全面开展应知应会业务知识培训、开展“我的从医故事”征文比赛，大力发扬主人翁精神，提升全院职工对医院的归属感和责任感，了解职工对医院文化的内容和标准的理解，听取员工的看法和建议，让每一位员工明确自身在医院文化建设中所处的地位和作用，使全院职工以高涨的热工作热情和饱满的精神状态投入到医院文化建设中来。 

（3）运行实施阶段（2021年11月—2022年5月）

将医院核心价值观转化为医院文化的详细内容，结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性的开展详细的活，同时激励各科室围绕医院核心价值观在科室内主动开展特色医院文化建设活动，建设富有自身特色的科室文化，并以此为契机形成长效机制，具体开展以下活动：

一、加强思想引领，夯实精神文化。

（一）加强思想引领。建立“党委理论学习中心组示范学”的工作机制，持续加强理论中心组学习和党员干部的思想教育，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，拥护“两个确立”，做到“两个维护”。通过发挥基层党组织的导向作用，保证医院文化建设不偏离，使职工树立爱党、爱国、爱院、爱人民的情怀，增强服务社会、保障人民健康的使命担当。

（二）多种活动夯实精神文化。医院在向前发展的过程中融入到精神文明主题系列活动、主题党日、主题报告会、专题报告、入职培训、志愿服务中，深入挖掘历史文化资料，让广大职工身临其境、耳濡目染、真切感悟医院精神的深刻内涵，了解医院的历史积淀和未来目标。

二、健全管理机制，狠抓制度文化。

（一） 制定规范科学的制度体系。医院党委充分发挥把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导作用，坚持严以用权和民主办院，不断健全党建工作制度，着力打造规范科学的制度体系。完善医院章程，修订党委会议事规则，建立医院权利明晰表和医院权利运行流程图，制定党委与党支部联系点制度、谈心谈话制度、职工参与民主管理制度等。通过不断修订完善医院管理的规章制度、规范标准、服务准则、岗位职责等，把医院管理纳入制度化、规范化、法制化的轨道。

（二）狠抓制度的执行和落实。严格遵守“三重一大”集体决策制度，严格执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，认真落实“三会一课”、民主评议党员等组织生活制度，坚持党员干部讲党课。不断强化管理制度和学习制度的落实，特别是加强与卫生相关的法律法规的学习培训、考核检查；严格执行机构、人员、技术、设备等准入管理的各项规定。全面落实保证医院高效运行的基本制度规范，如人才队伍建设、学科专科建设、科研教学工作、职业道德和行风建设等工作，加强工作监督，定期通报工作情况，听取意见和建议。

三、选树榜样标兵，树立行为文化

（一）选树先进典型。通过选树优秀共产党员、优秀党务工作者、优秀先进基层党组织、优秀青年医师、老骥伏枥奖、护理能手、芳华之星、等优秀典型的评选表彰活动，选树先进典型。以医院网站、简报、微信公众号等媒介进行宣传，在院内用展板展出“先锋榜”，在全体职工中营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

（二）树立优秀品牌。以创建三级医院为契机，要求全体党员佩戴党徽上岗，通过亮身份，激励党员发挥先锋模范作用，积极推进“模范党支部”“模范科室”建设，通过特色创建活动坚持以创促建、以创促改，全力开展“一个科室、一个品牌”活动，不断增强职工的使命感、获得感和成就感，使广大职工努力践行医院精神，并将这种精神落实到为患者和职工服务的各项工作中。

（三）发展廉洁文化。牢固树立廉洁从医、廉洁服务的理念，坚持教育为先、预防为主，认真落实关于廉洁从医的九项准则，加强管理，从严治医，采取多种有效形式加强警示教育，引导员工全心全意为人民的健康服务，弘扬行业新风，清廉取信于民。

四、坚持以人为本，彰显伦理文化

（一）重视职工职业教育和管理。通过严格执行相关规章制度，健全医德医风监督机制，完善奖惩措施，形成伦理管理科学化、制度化的内环境，培育发扬医院与科室的优良传统，让职工形成时时为患者着想、主动与患者沟通、尊重和理解患者的良好风尚，提高自我约束力，结合作风建设提升年活动，加强医务人员和窗口服务人员的培训和教化，促进医疗技术和水平，服务质量不断提高。应用服务质量和岗位工作量并重的绩效考核评价体系，制定合理的薪酬制度。通过医务人员互评、患者满意度反馈等形式对医务人员职业伦理开展科学合理评价。

（二）关注职工成长成才和身心健康。重视人本管理，强调“对人最大的关心，就是对其成长成才的关心”。医院制定“十四五”人才发展规划，给予人才激励支持。把职工的学习机会、职务晋升等激励因素纳入人文管理，为成长成才创造条件、搭建施展才华的舞台。为提供学习平台，帮助青年职工做好个人职业规划，选送优秀青年人才到省内外进修、访学，不定期开展职工满意度调查，切实维护职工各方面的权益。

（三）全心全意为患者服务。以患者为中心，优化就诊流程，提升服务质量。在改善医疗服务行动计划中，推进智慧医院建设，聚焦群众看病过程中的“关键小事”，打通便民服务的最后一公里。对医院窗口进行整合和优化，对窗口服务人员、医务人员进行优质服务培训，精简诊疗流程，为患者创造良好的就诊体验，通过医院网站、微信公众号向公众定期推送健康科普、科学就医、心理健康相关知识，开通心理健康咨询热线电话，24小时为有需求的群众贴心服务。

（四）积极开展公益类活动。依托“世界睡眠日”和“精神卫生日”等节日节点开展送医送药送科普公益活动，形成闪亮的社会性公益活动名片。每年组织心理专家送医药下乡，为广大农村群众进行义诊，并利用广播、电视、报刊、杂志、新媒体等多种宣传平台向广大群众普及心理卫生知识，发挥权威科普品牌的示范引领作用。

（五）尊重患者的选择权和知情权。将医院伦理文化的重要性体现在医务人员及时说明义务的履行上，建立在医患双方充分沟通交流和理解的基础上，充分尊重患者的选择权和知情权。来我院就诊患者多为心理疾病患者，他们的社会认同感低，医务人员在告知病情时，讲究艺术和技巧，根据患者性别、年龄、文化程度、情感类型、承受能力、经济状况等综合分析，开展人文关怀生命伦理教育，提高患者生活质量。

六、不断优化环境，提升物质文化

（一）优化诊疗环境。对医院旧损标识、宣传板报等及时维护和更新，优化院内环境。以立体化、全方位的理念，设立医院各级标识，为患者提供清新、醒目、快捷的医疗导向服务，从细节之处体现人文关爱。在医院楼宇的装修改造和建设过程中，注重建筑外部装饰协调统一。将医院各诊疗单元之间的楼宇通过连廊连接，方便患者转运。随着医院门诊楼改造提升工程的落成启用，各项医疗设施均衡配套，一定程度上改善患者就医环境和医务人员的工作环境。

（二）营造文化氛围。对全院进行环境优化，修建人文景观、文化墙、工娱广场、廉洁文化长廊等，在办公区、医疗区的楼道内，以充满正能量的语句或温馨的画面等作为装饰，进行健康教育知识和理念的宣传，缓解患者的恐慌和焦虑情绪。为展现特色鲜明、内涵丰富的医院文化，医院将承办市卫健委廉洁文化广场基地建设，廉洁文化广场充分发挥教育基地作用，面向广大医联体职工及社会来访人员展示医院发展历程，记录历代职工砥砺奋进的动人风采。

四、四点要求

1. 突出政治引领：坚持和加强党对公立医院文化的领导。党的领导决定了医院文化的灵魂和方向，旗帜鲜明地坚持党管宣传、党管意识形态，医院基层党支部要坚持围绕中心、服务大局，积极推动科室文化建设，发挥引导、推动和辐射作用，使科室文化与医院文化建设相互衔接、同步运转，明确医院文化核心理念，将其融入日常管理，使之成为全院职工的行为规范。

2. 形成鲜明特色：通过强化办院特色，规范院徽、院歌、院旗等文化标志，挖掘名医名家和先进模范事迹，讲述医院、科室历史故事，打造文化与精神家园。在医德医风建设中提升和展示医学人文素养。医务人员是医学人文的践行者，是保持医院文化先进性的引领者与传承者。群体文化影响着医院文化的形成与传承，应格外重视医生人文素养的培养与提升。

3. 强化患者需求导向：坚守人民至上、生命至上理念。从大医精诚到希波克拉底誓言，无不教育医者以人为本，患者需求导向要求公立医院以患者为中心，把患者的需要作为医院提供医疗服务的出发点和落脚点，把患者是否满意以及满意的程度作为衡量医院工作成效的标准。 不断提高医疗服务质量和水平。尊重患者，尊重医学科学规律，遵守医学伦理道德，遵循临床诊疗技术规范，为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。回应患者需求，对医疗服务进行全流程优化，让“患者少跑腿、信息多跑路”， 构建和谐医患关系。

4. 关心关爱医务工作者： 着力发挥广大医务人员积极性，关心爱护医务人员身心健康，通过多种形式增强医务人员职业荣誉感，充分肯定医务工作者在医疗健康领域作出的优秀业绩和重要贡献，利用新闻媒体讲好医务人员的感人事迹，弘扬伟大抗疫精神和崇高职业精神，增强医务人员的职业认同感与自豪感，在全院范围内形成尊医重卫的良好文化氛围。